Política de Privacidad

Peru Journeys Travel Group S.R.L.

Peru Journeys Travel Group S.R.L. («Peru Journeys», «nosotros») valora la privacidad de quienes visitan y contratan servicios a través de este sitio web. Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué fines los usamos, y qué derechos tiene el usuario conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Peru Journeys Travel Group S.R.L., con domicilio en Calle Arequipa 251, Centro Histórico, Cusco, RUC 20615280900, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Para consultas sobre privacidad, puede escribirnos a info@peru-journeys.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos que el usuario nos proporciona directamente, así como información generada por el uso del sitio:

• Datos de contacto y reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad, número de pasaporte o documento de identidad (cuando es requerido para reservas de tren, Camino Inca o alojamiento), fechas de viaje e itinerario solicitado.
• Datos de pago: información de facturación necesaria para procesar el pago; los datos de tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago certificada y no se almacenan en nuestros servidores.
• Datos de salud y preferencias de viaje: cuando el usuario los proporciona voluntariamente (restricciones alimentarias, condiciones físicas relevantes para una excursión), únicamente para adaptar el servicio.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, y datos de cookies (ver sección 7).
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios de contacto, chat del sitio, correo electrónico o WhatsApp.
  
  

No solicitamos ni recopilamos datos personales de menores de edad sin el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos personales para:

• Gestionar reservas, cotizaciones y la prestación de los servicios turísticos contratados.
• Comunicar confirmaciones, cambios o información relevante sobre el viaje.
• Procesar pagos y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Responder consultas y brindar atención al cliente.
• Mejorar el contenido y funcionamiento del sitio web mediante análisis agregado de uso.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
• Cumplir obligaciones legales frente a autoridades peruanas o de terceros países cuando el servicio lo requiera (por ejemplo, entidades reguladoras de Camino Inca o líneas férreas).
  
  

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento se sustenta en el consentimiento del usuario, la ejecución del contrato de servicios turísticos, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de agencia de viajes en el Perú.

5. Comunicación de datos a terceros

Compartimos datos personales únicamente con terceros que participan en la prestación del servicio contratado, tales como:

• Hoteles, operadores de tren, aerolíneas y proveedores locales necesarios para ejecutar la reserva.
• Entidades públicas cuando la normativa lo exige (por ejemplo, asignación de cupos de Camino Inca por la Dirección Regional de Cultura de Cusco).
• Proveedores de servicios de pago, hosting y herramientas de análisis web, bajo acuerdos de confidencialidad.
  
  

No vendemos ni cedemos datos personales con fines distintos a la prestación del servicio, salvo consentimiento expreso del titular o mandato legal.

6. Transferencia internacional de datos

Dado que algunos proveedores (pasarelas de pago, plataformas de hosting o herramientas de análisis) pueden operar fuera del Perú, ciertos datos podrían transferirse a otros países. En estos casos, Peru Journeys adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N.° 29733.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

• Garantizar el funcionamiento técnico del sitio.
• Recordar preferencias de idioma o moneda.
• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación de forma agregada.
  
  

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

8. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales, contables o tributarias correspondientes. Una vez cumplido dicho plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Peru Journeys aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado en transmisiones de pago, control de accesos y capacitación del personal.

10. Derechos del titular (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N.° 29733, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre él.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retirar su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, cuando resulte aplicable.
  
  

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a info@peru-journeys.com adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El usuario también puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas de proveedores externos (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos). Peru Journeys no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios y recomienda revisar sus políticas correspondientes.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a  info@peru-journeys.com  o al +51 993478591.